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單項選擇題營業(yè)結(jié)束后應(yīng)關(guān)閉所有的營業(yè)設(shè)施，包括：將各區(qū)域的營業(yè)設(shè)備如電腦、打印機、復(fù)印機、詳單打印機、手機充電器、電視機關(guān)閉，最后將（）關(guān)閉

A.電燈
B.外部燈箱
C.監(jiān)控設(shè)備
D.總電源

1.單項選擇題日結(jié)工作應(yīng)當將當日（）情況匯總并進行通報。

A.投訴
B.現(xiàn)場檢查
C.銷售、服務(wù)等工作
D.庫存

2.單項選擇題交班人應(yīng)將當天傳達的文件精神、活動方案及交班事宜等內(nèi)容詳細填寫在交接班本上，并與接班營業(yè)員（）的交接。

A.口頭交接
B.現(xiàn)場交接
C.三人以上交接
D.有書面化

3.單項選擇題不定時檢查的內(nèi)容包括：檢查工號使用情況（檢查營業(yè)人員的工號是否借用、混用等），核對本班帳務(wù)、各類數(shù)據(jù)、（）、備用金使用情況。

A.庫存
B.發(fā)票
C.表單
D.宣傳物料

4.單項選擇題在巡查時，營業(yè)廳經(jīng)理或值班經(jīng)理查看客戶意見本，及時了解客戶反映的（），疏導(dǎo)、協(xié)調(diào)解決影響營業(yè)廳銷售與服務(wù)工作的主要問題，并將處理結(jié)果填寫在客戶意見本上。

A.投訴問題
B.意見和建議
C.表揚
D.其他問題

5.單項選擇題營業(yè)廳對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，并提出解決方案。

A.突發(fā)
B.投訴
C.退費
D.共性