單項選擇題在巡查時，營業(yè)廳經理或值班經理查看客戶意見本，及時了解客戶反映的（），疏導、協(xié)調解決影響營業(yè)廳銷售與服務工作的主要問題，并將處理結果填寫在客戶意見本上。
A.投訴問題
B.意見和建議
C.表揚
D.其他問題
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1.單項選擇題營業(yè)廳對稽核過程中出現(xiàn)的（）問題，應向上級領導匯報，并提出解決方案。
A.突發(fā)
B.投訴
C.退費
D.共性
2.單項選擇題營業(yè)廳獎金由以下哪個人負責進行二次分配。（）
A.銷售部經理
B.人力資源部經理
C.值班經理
D.營業(yè)廳經理
3.單項選擇題營業(yè)廳由指定人員收繳營業(yè)現(xiàn)金及核對、與銀行進行交接，同時填寫（）和銀行存單并簽字。
A.支票
B.收支記錄表
C.現(xiàn)金繳款單
D.會計報表
4.單項選擇題（）在早會期間通報當日庫存情況，包括終端、有價卡等，是否有價格變動等。
A.值班經理
B.稽核員
C.庫管員
D.營業(yè)員
5.單項選擇題（）在營業(yè)期間負責監(jiān)督本營業(yè)廳營業(yè)員辦理清退預存款、銷號退款、當日收費返銷等各項業(yè)務辦理是否符合規(guī)定。
A.稽核員
B.營業(yè)員
C.值班經理
D.引導員