單項選擇題電子銀行服務(wù)支持人員在上門服務(wù)時如需更改客戶計算機的系統(tǒng)設(shè)置、安裝軟件等，應（）

A.事先向客戶詳細說明可能帶來的影響，在征得客戶同意后指導客戶進行變更。
B.在確保安裝正版軟件前提下，可不征得客戶同意。
C.將軟件交給客戶由客戶自行安裝。
D.以上都不正確。


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1.單項選擇題各行電子銀行服務(wù)支持工作的開展情況由分行自行管理，（）。

A.納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
B.不納入總行電子銀行業(yè)務(wù)檢查范圍
C.由分行自行監(jiān)督檢查
D.以上都不正確

2.單項選擇題不屬于電子銀行服務(wù)支持為電子銀行客戶提供的服務(wù)的是（）。

A.電子銀行業(yè)務(wù)回訪
B.電子銀行使用輔導
C.電子銀行業(yè)務(wù)培訓
D.電子銀行投訴受理

3.單項選擇題客戶投訴是指個人客戶和公司（機構(gòu)）客戶對使用的工商銀行（）有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.金融規(guī)范
B.金融產(chǎn)品
C.金融產(chǎn)品或金融服務(wù)
D.金融制度、金融規(guī)范

4.單項選擇題客戶投訴是指（）對使用工商銀行金融產(chǎn)品或金融服務(wù)有異議，或者與工商銀行發(fā)生爭議，向工商銀行反映并要求給予解決的行為。

A.個人客戶
B.公司（機構(gòu)）客戶
C.重點客戶
D.個人客戶和公司（機構(gòu)）客戶

5.單項選擇題電子銀行客戶回訪應由（）負責。

A.總行電子銀行業(yè)務(wù)負責部門
B.一級（直屬）分行電話銀行中心保留坐席
C.一級（直屬）分行電子銀行業(yè)務(wù)負責部門
D.支行電子銀行業(yè)務(wù)負責部門