為了創(chuàng)造理想的服務(wù)環(huán)境，一家營業(yè)大廳的設(shè)計(jì)，應(yīng)當(dāng)考慮的環(huán)境因素包括（）。

金融市場具有定價功能，表現(xiàn)在（）。

試分析該案例中兒童卡和聯(lián)名卡為何有兩種截然不同的市場效果。

挖掘客戶需求要做到的是（）。

（）是調(diào)研報(bào)告的主干和核心，是結(jié)論的依據(jù)。

金融產(chǎn)品的提供常常需要某種介質(zhì)作為憑證，如存折、銀行卡等，這是由金融產(chǎn)品的（）所決定的。

電話營銷前的準(zhǔn)備工作包括（）。

服務(wù)產(chǎn)品相對有形產(chǎn)品在營銷“4P”要素上需要增加（）等三個要素。

培育忠誠客戶策略有（）。

金融營銷就是金融推銷。