質量規(guī)劃制定和實施需要確定企業(yè)的關鍵領域，不同的企業(yè)有不同的關鍵領域，所以質量規(guī)劃所需關注的關鍵領域是由（）決定的。

企業(yè)質量規(guī)劃報告主要包括企業(yè)現(xiàn)狀與形式分析、質量戰(zhàn)略分析、質量規(guī)劃目標等。

為確保企業(yè)對整個質量規(guī)劃實施過程的有效控制，僅需定期對目標進行年度評價。

質量戰(zhàn)略管理一般包括質量戰(zhàn)略分析、選擇和實施，這三者是動態(tài)平衡的。

企業(yè)質量規(guī)劃的步驟包括設定質量目標、識別受影響的顧客、（）。

分析企業(yè)內部條件時，調查分析包括的內容不包括以下哪一項？（）

質量戰(zhàn)略管理中，通常會采用標桿對照來分析、規(guī)劃質量。

質量內部環(huán)境包括的因素有社會環(huán)境、有關科技、資源供應、相關市場等。

質量戰(zhàn)略是企業(yè)戰(zhàn)略的核心支撐，也是成本領先戰(zhàn)略的支撐。

大多數(shù)企業(yè)質量管理的失敗都要歸咎于領導。