單項選擇題某游客在離別之前把吃剩的半瓶藥送給導游人員并說：“這種藥很貴重，對治療我的病很管用，現(xiàn)送給你作個紀念”。導游人員謝絕地說：“謝謝您，但是這藥這么貴重，又對您很管用，我留著太可惜了，您還是自己用更好?！?strong class="kt">這種拒絕方式是（）
A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
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1.單項選擇題某導游人員在同游客交談時談到了西藏，這時一位美國游客突然發(fā)問：“你們1959年進攻西藏是否合法？”該導游人員想了想說：“你認為你們在19世紀60年代初期派兵進攻密西西比河南方的奴隸主是否合法？”美國游客一時語塞。這種拒絕方式屬于（）
A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
2.單項選擇題某領(lǐng)隊人員提出是否可把日程安排得緊一些，以便增加一二個旅游項目。導游人員明知道這是計劃外的要求不能予以滿足，于是采取了委婉的拒絕方式，“您的意見很好，大家希望在有限的時間內(nèi)多看看的心情我也理解，如果有時間能安排的話我會盡力的。”這種拒絕方式屬于（）
A.正面拒絕
B.側(cè)面拒絕
C.閃避拒絕
D.無言拒絕
3.單項選擇題一些游客在游覽中往往不太注重對環(huán)境的保護，亂扔垃圾，隨手攀折樹枝，導游人員可以這樣提醒：“我已經(jīng)聽見小樹在哭泣了，請大家除了記憶什么都不要帶走，除了腳印什么都不要留下！”這樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
4.單項選擇題導游人員在帶領(lǐng)游客參觀湖南長沙馬王堆漢墓文物陳列館時，提醒游客不要大聲喧嘩說：“為了保持陳列室的肅穆，我的聲音會略低一些，希望大家諒解，也請各位注意壓低聲音說話，可別把地下室里沉睡了兩千一百多年的西漢老太太驚醒了喲！”這樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
5.單項選擇題某游客在游覽中常離團獨自活動，導游人員很關(guān)切地詢問他：“XXX先生，我不知道在游覽中您對哪些方面比較感興趣，您能告訴我嗎？便于我在以后的導游講解中予以結(jié)合?！边@樣的提醒屬于（）
A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒
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分析事故造成的原因。
題型：問答題
散客導游服務(wù)出發(fā)前的準備工作包括哪些方面？
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以上事件中發(fā)生了什么事故？
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全陪迎接服務(wù)的準備工作有哪些？
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導游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽，這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問，才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉，你將如何解決這一件事？
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簡述誤機（車、船）事故的預(yù)防及處理程序。
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簡述游客要求親友隨團活動，導游員的處理程序。
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簡述領(lǐng)隊離他國（地區(qū)）國境服務(wù)程序。
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你作為地陪應(yīng)該如何處理日本老年夫婦需要延長在中國的停留時間？
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游客因患病或家中有事，要求中止旅游活動、提前離開旅游團時，導游員的處理程序。
題型：問答題