單項(xiàng)選擇題客戶投訴和障礙申告均嚴(yán)格執(zhí)行()

A.首問(wèn)負(fù)責(zé)制
B.一次辦結(jié)制
C.限時(shí)辦結(jié)制
D.領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制


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4.單項(xiàng)選擇題客戶呼叫在客服系統(tǒng)排隊(duì)等待時(shí),()是正確的。

A.按照號(hào)段進(jìn)行排隊(duì)
B.在對(duì)同一隊(duì)列中,按照呼入順序分配
C.相同級(jí)別客戶的排隊(duì)按照先后順序
D.在一天內(nèi),第二次以上呼入的優(yōu)先分配

5.單項(xiàng)選擇題自由組合套餐中,()為必選包。

A.國(guó)內(nèi)語(yǔ)音包
B.國(guó)內(nèi)流量包
C.短/彩信包
D.增值業(yè)務(wù)包

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