按企業(yè)制訂經(jīng)營戰(zhàn)略的地位和水平劃分，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略分為穩(wěn)定型戰(zhàn)略，發(fā)展型戰(zhàn)略，（）

主管人員在上崗前不一定對業(yè)務知識全面了解，因此，對他們進行管理業(yè)務的培訓就十分必要了。

顧客總價值包括產(chǎn)品價值，（），人員價值，形象價值。

服務的特征有無形性、易變性、無權(quán)性。

正常情況下，企業(yè)的小型委員會組織以3-5人為宜。

國際化經(jīng)營基本特征包括經(jīng)營規(guī)模大，區(qū)域廣、（）、技術水平高、管理視角長遠。

泰勒被譽為科學管理之父，法約爾被譽為管理理論之父，（）被譽為組織理論之父。

管理的二重性是指管理的可變屬性和不可變屬性。

美籍奧地利經(jīng)濟學家熊彼特首先提出創(chuàng)新理論，他將創(chuàng)新活動形容為一種“創(chuàng)造性的破壞”。

購買偏好和確信階段，（）作用較大。