判斷題柜員在工作中受到委屈時(shí)，應(yīng)與客戶爭辯，表明立場。

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4.多項(xiàng)選擇題與客戶打招呼的技巧包括：（）

A.與客戶打招呼可使用肢體語言和口頭語言兩種方式
B.當(dāng)客戶較少時(shí)，應(yīng)站立與客戶打招呼
C.當(dāng)客戶較多時(shí)，應(yīng)一邊辦理業(yè)務(wù)一邊與后面的客戶打招呼
D.當(dāng)客戶進(jìn)入一米線后，以口頭語言與客戶寒暄

5.多項(xiàng)選擇題對新客戶的服務(wù)應(yīng)做到：（）

A.主動熱情接待，遞上印有網(wǎng)點(diǎn)名稱、地址、電話的資料
B.對新開戶的單位財(cái)務(wù)人員給予指導(dǎo)，必要時(shí)可代其辦理開戶手續(xù)
C.提醒客戶辦理業(yè)務(wù)需注意的有關(guān)事項(xiàng)
D.詳細(xì)介紹建行業(yè)務(wù)開展情況，了解新客戶需求