填空題在局域網(wǎng)中為防止廣播風暴，通過（）技術將沒有互訪需求的主機隔離開，將一個大網(wǎng)絡虛擬分割成多個小網(wǎng)。通過（）實現(xiàn)不同VLAN 間的互訪。

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2.多項選擇題常見的用戶終端設備故障大多數(shù)是（）

A.接頭松動
B.網(wǎng)線斷
C.集線器（HUB）損壞和計算機系統(tǒng)故障等方面的問題
D.用戶可以先作初步的設備檢查，然后根據(jù)撥號錯誤代碼或故障現(xiàn)象進行處理

3.多項選擇題產(chǎn)生緩裝工單主要原因是（）

A.預約時，用戶要求緩裝
B.施工人員上門前確認時，用戶要求緩裝
C.上門后，用戶要求緩裝
D.已聯(lián)系上客戶的

4.多項選擇題部分網(wǎng)頁打不開的原因有哪些？（）

A.只打不開某個網(wǎng)頁的可能原因有：上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設置影。
B.有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成；防火墻等級設置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開。
C.有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無法訪問該網(wǎng)站了。
D.上述故障大部分屬用戶端軟件原因造成，建議用戶關閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。

5.多項選擇題撥號成功但所有網(wǎng)頁打不開描述正確的是（）

A.如果PING DNS服務器結果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用。
B.如果PING DNS服務器結果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則可能由于用戶電腦系統(tǒng)問題導致，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)運行情況。
C.如果PING DNS服務器不通或用戶無法做相關配合操作，請致電10086進行處理。
D.可能是由于IE問題導致，建議用戶修復IE。