多項(xiàng)選擇題撥號(hào)成功但所有網(wǎng)頁(yè)打不開(kāi)描述正確的是（）

A.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用。
B.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無(wú)法使用，則可能由于用戶電腦系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)運(yùn)行情況。
C.如果PING DNS服務(wù)器不通或用戶無(wú)法做相關(guān)配合操作，請(qǐng)致電10086進(jìn)行處理。
D.可能是由于IE問(wèn)題導(dǎo)致，建議用戶修復(fù)IE。


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1.多項(xiàng)選擇題裝機(jī)工單哪些情況允許掛單？（）

A.無(wú)法聯(lián)系上用戶
B.用戶要求安裝時(shí)間超出裝機(jī)時(shí)限
C.用戶臨時(shí)改約
D.裝機(jī)工單過(guò)多，無(wú)法按時(shí)為用戶上門(mén)安裝

2.多項(xiàng)選擇題下列哪些情況可判斷屬于重大批量投訴？（）

A.10分鐘內(nèi)同一個(gè)10050話務(wù)員或同一家服務(wù)廳、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個(gè)或以上用戶投訴在同一個(gè)區(qū)域內(nèi)無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
B.30分鐘之內(nèi)連續(xù)10個(gè)（包括10個(gè)）以上用戶撥打10050或10086對(duì)同一問(wèn)題進(jìn)行投訴的。
C.話務(wù)專(zhuān)席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務(wù)異常，現(xiàn)場(chǎng)支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內(nèi)同一個(gè)10050話務(wù)員總共接到50個(gè)或以上用戶投訴無(wú)法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。

3.多項(xiàng)選擇題投訴工單質(zhì)檢原則包括（）

A.投訴工單報(bào)結(jié)原因要求回單四字段前后一致。
B.補(bǔ)充說(shuō)明要詳細(xì)描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內(nèi)容源問(wèn)題要求標(biāo)注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯(cuò)別字。

4.多項(xiàng)選擇題上門(mén)安裝的基本流程包括（）

A.用戶預(yù)約
B.上門(mén)前準(zhǔn)備
C.上門(mén)安裝
D.用戶現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)

5.多項(xiàng)選擇題如果某個(gè)分光器下的ONU全部出現(xiàn)故障，則故障點(diǎn)可能出現(xiàn)在（）

A.ONU設(shè)備故障
B.分光器至ONU的光纜
C.OLT設(shè)備故障
D.分光器至OLT的光纜