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A.10分鐘內同一個10050話務員或同一家服務廳、社區(qū)經理連續(xù)接到3個或以上用戶投訴在同一個區(qū)域內無法使用家庭寬帶業(yè)務。
B.30分鐘之內連續(xù)10個（包括10個）以上用戶撥打10050或10086對同一問題進行投訴的。
C.話務專席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務異常，現(xiàn)場支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內同一個10050話務員總共接到50個或以上用戶投訴無法使用家庭寬帶業(yè)務。

A.投訴工單報結原因要求回單四字段前后一致。
B.補充說明要詳細描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內容源問題要求標注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯別字。