A.只打不開某個網(wǎng)頁的可能原因有：上網(wǎng)助手影響、防火墻影響、該網(wǎng)站故障、設(shè)置影。
B.有時是因為上網(wǎng)助手的攔截功能會造成；防火墻等級設(shè)置過高也會造成個別網(wǎng)頁無法打開。
C.有些網(wǎng)站屏蔽某些IP網(wǎng)段，若用戶獲取該網(wǎng)段的IP地址，就無法訪問該網(wǎng)站了。
D.上述故障大部分屬用戶端軟件原因造成，建議用戶關(guān)閉上網(wǎng)助手或退防火墻即可解決。
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A.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，QQ等除IE之外的上網(wǎng)軟件都可以使用。
B.如果PING DNS服務(wù)器結(jié)果正常，所有的上網(wǎng)軟件均無法使用，則可能由于用戶電腦系統(tǒng)問題導(dǎo)致，建議用戶檢查電腦系統(tǒng)運行情況。
C.如果PING DNS服務(wù)器不通或用戶無法做相關(guān)配合操作，請致電10086進行處理。
D.可能是由于IE問題導(dǎo)致，建議用戶修復(fù)IE。
A.無法聯(lián)系上用戶
B.用戶要求安裝時間超出裝機時限
C.用戶臨時改約
D.裝機工單過多，無法按時為用戶上門安裝
A.10分鐘內(nèi)同一個10050話務(wù)員或同一家服務(wù)廳、社區(qū)經(jīng)理連續(xù)接到3個或以上用戶投訴在同一個區(qū)域內(nèi)無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
B.30分鐘之內(nèi)連續(xù)10個（包括10個）以上用戶撥打10050或10086對同一問題進行投訴的。
C.話務(wù)專席或10050出現(xiàn)突發(fā)性話務(wù)異常，現(xiàn)場支撐人員了解情況后判斷可能屬于批量故障的。
D.一天內(nèi)同一個10050話務(wù)員總共接到50個或以上用戶投訴無法使用家庭寬帶業(yè)務(wù)。
A.投訴工單報結(jié)原因要求回單四字段前后一致。
B.補充說明要詳細描述用戶故障原因及處理辦法。
C.如是內(nèi)容源問題要求標注具體的網(wǎng)站域名、游戲名等。
D.不能有錯別字。
A.用戶預(yù)約
B.上門前準備
C.上門安裝
D.用戶現(xiàn)場輔導(dǎo)
最新試題
FTTH家寬業(yè)務(wù)開通，曾經(jīng)或者當前有使用那幾種類型光貓？（）
某集團用戶通過PBX開通了公司的語音業(yè)務(wù)，現(xiàn)該集團客戶報障：“公司分機摘機后無撥號音，不能呼出、呼入，請派人及時處理！”請對該問題進行分析、處理。
顯示本機TCP/IP配置信息的命令（），測試網(wǎng)絡(luò)是否正常的命令（），判斷數(shù)據(jù)包經(jīng)過主機的路徑的命令（），了解網(wǎng)絡(luò)整體使用情況的命令（），確定對應(yīng)IP地址的網(wǎng)卡物理地址的命令（）
ONT的LOS告警表示什么？如何處理？
貝爾I-240E-P 指示燈OPTICAL紅燈常亮表示（）
貝爾I-240E-P指示燈OPTICAL燈紅色固定用光功率計檢查接收端光強度是否在（）dBm之間。通過重啟按鈕重啟ONT。如果ONT仍舊有問題，則替換ONT。
請寫出常見寬帶故障點。
某個電話用戶報障，電話摘機沒有聲音，應(yīng)該有幾種情況會出現(xiàn)這種故障？
某集團客戶申告到上海一條2M專線有丟包，該用戶通過光端機接入，用戶路由器接口是V.35接口，經(jīng)網(wǎng)管判斷，問題出在用戶的接入段，請寫出可能導(dǎo)致電路丟包的原因，并且寫出判斷的方法。
客戶開門后，要主動向客戶出示（）并自我介紹，得到允許后方能進入。