國家開放大學(資源與運營管理)單項選擇題每日一練(2020.06.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 采購流程屬于資源管理流程中的（）階段。

2 關(guān)于預算差異及產(chǎn)生差異的原因，說法不正確的是（）。

3 “隨著對變革的了解，人們開始對自己最初的反應(yīng)產(chǎn)生疑問，同時，拒絕的決心也開始動搖，但還是存在抵制情緒?！边@個時候人們的心理處于（）時期。

4 何經(jīng)理是一家公司的營銷部總監(jiān)，他想確認一下自己的內(nèi)部客戶和外部客戶，屬于他的外部客戶的是（）。

5 為了滿足客戶的需要，可以采用客戶關(guān)系管理技術(shù)，這是通過（）的應(yīng)用滿足客戶需求。