中國(guó)銀行合規(guī)考試判斷題每日一練(2020.04.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題在客戶(hù)辦理信用卡時(shí)，向客戶(hù)贈(zèng)送電話(huà)卡，是額外利益附加的一種表現(xiàn)。（）

2.判斷題大部分客戶(hù)投訴是為了解決問(wèn)題，所以向客戶(hù)提出解決問(wèn)題的建議、消除問(wèn)題的原因，并采取正確的行動(dòng)是必須的。（）

3.判斷題客戶(hù)服務(wù)人員在接到客戶(hù)投訴時(shí)，如果是別人的錯(cuò)，要告訴客戶(hù)：“這個(gè)問(wèn)題是因?yàn)槠渌块T(mén)耽誤了”，以便推掉自身的責(zé)任。（）

4.判斷題人員差異化服務(wù)是指根據(jù)各種類(lèi)型客戶(hù)配置不同功能、層次的服務(wù)人員。（）

5.判斷題為了能快速處理好客戶(hù)的投訴，銀行對(duì)于客戶(hù)的要求一律采取“沒(méi)問(wèn)題”的態(tài)度，盡快把客戶(hù)打發(fā)掉。