下面哪些屬于可用性管理的首要職責？（） 1.計劃在SLA中約定的IT服務的可用性并進行監(jiān)控 2.就SLA中的可用性級別與客戶進行談判 3.記錄不可用事件的詳細情況 4.提出變更以預防有損可用性的故障
硬件、系統(tǒng)和應用軟件以及數(shù)據(jù)通訊設施都是IT基礎架構（IT infrastructure）的組成部分。下面哪些組件也可以被視為IT基礎架構的一部分？（） 1、程序 2、文檔 3、人員
