以下關(guān)于法律與道德差異的陳述中，正確的是（） ①法律調(diào)整人們的外在行為，道德調(diào)整人們的外在行為與心理動機； ②法律與道德的表現(xiàn)形式不同； ③法律與道德的評價標準不同； ④法律與道德都既調(diào)整人們的外在行為也調(diào)整人們的心理動機。
保險理賠人員要想勝任工作，必須具備以下專業(yè)素質(zhì)（） ①熟悉保險條款和有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定； ②掌握相關(guān)法律法規(guī)； ③具備基本的經(jīng)濟學(xué)知識； ④具備基本的心理學(xué)知識。
電話行銷是西方發(fā)達國家銷售保險產(chǎn)品的一種快速便捷方式，但將其引入我國產(chǎn)生了一些問題。為此，保監(jiān)會在2008年5月發(fā)布的《關(guān)于促進壽險公司電話營銷業(yè)務(wù)規(guī)范發(fā)展通知》要求保險公司（） ①對拒保的客戶備案紀錄； ②可以向同一客戶多次通話，直至客戶真正明白保險產(chǎn)品特性為止； ③尊重客戶的保險意愿； ④向客戶說明分紅的不確定性。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是（） ①自信心； ②韌性； ③良好的心理素質(zhì)； ④交際能力。
保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言，保險產(chǎn)品的特點是（） ①具有無形性； ②具有復(fù)雜性； ③內(nèi)在價值透明度低； ④實際上是一種以信用為基礎(chǔ)，以法律為保障的承諾。
