汽車服務(wù)工程章節(jié)練習(xí)(2020.06.06)

來源：考試資料網(wǎng)

1.名詞解釋定期檢測

參考答案：通過現(xiàn)代化的技術(shù)手段，定期正確判斷車輛的技術(shù)狀況。它包含兩重含義，一是對所有在用車輛視其類型、老舊程度、使用條件和使用強...

2.問答題簡述市場營銷預(yù)測作用

（1）利于適應(yīng)滿足消費者
（2）利于提高企業(yè)經(jīng)營管理水平
（3）利于提高企業(yè)經(jīng)濟效益
（4）利于企業(yè)對市場機制利用程度

3.填空題季度訂貨目標(biāo)調(diào)整后，返利金額＝（）×（）×（）/（）×“藍(lán)色扳手”服務(wù)等級評價結(jié)果對應(yīng)的配件返利系數(shù)。

參考答案：半年訂貨總額；返利比例；調(diào)整后半年目標(biāo)額；調(diào)整前半年目標(biāo)額

4.問答題汽車市場環(huán)境分析應(yīng)考慮哪些因素？

參考答案：（1）汽車宏觀環(huán)境：a、經(jīng)濟環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境D、社會文化環(huán)境E、人口環(huán)境
（2）汽車微觀環(huán)境：a...

5.問答題簡述車輛評估目的。

1、車輛所有權(quán)的轉(zhuǎn)讓
2、作為貸款抵押物評估抵押貸款
3、法律訴訟咨詢服務(wù)
4、車輛拍賣
5、車輛置換
6、企業(yè)或個人產(chǎn)權(quán)的變動

6.問答題簡述汽車經(jīng)銷商與維修公司與客戶溝通時應(yīng)遵循什么原則？

參考答案：（1）注意先傾聽客戶的想法和要求，允許他們盡情發(fā)泄，不要隨意打斷顧客。
（2）迅速對客戶的要求總結(jié)分析，并反饋...

7.問答題低溫改善性能措施

參考答案：1）車輛在低溫條件下停放時，應(yīng)采取防凍、保溫措施；發(fā)動機罩和散熱器前加裝保溫套；2）車輛在使用前應(yīng)預(yù)熱，發(fā)動機采取熱太起...

8.問答題簡述市場營銷調(diào)研的含義

參考答案：（1）營銷調(diào)研是有目的、有意識的認(rèn)識活動；
（2）調(diào)研對象是整個市場體系，把消費者市場作為研究對象
...

9.問答題服務(wù)站的培訓(xùn)主要內(nèi)容有哪些？

參考答案：（1）汽車結(jié)構(gòu)及其技術(shù)內(nèi)容（2）常見故障、典型故障和突發(fā)的故障現(xiàn)象、形成機理及其排出方法
（3）新產(chǎn)品的技術(shù)培...

10.問答題簡述我國汽車消費發(fā)展趨勢

參考答案：（1）中小城市將成為私車發(fā)展最快的地區(qū)①政策限制，大城市私車成本增加，對私車擁有量起到控制作用。②經(jīng)濟發(fā)展，使小城市及鄉(xiāng)...