銀行大堂經(jīng)理考試章節(jié)練習(xí)(2020.03.03)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1 金穗借記卡卡卡轉(zhuǎn)賬時(shí)，實(shí)行免填單服務(wù)，打印輸出的業(yè)務(wù)憑條客戶核對(duì)交易記錄并簽字確認(rèn)情形是（）。

2.填空題客戶離開(kāi)時(shí)大堂服務(wù)人員主動(dòng)向客戶（）或（）。

3.判斷題收單行拓展商戶時(shí)要做到“了解你的客戶”，并遵循“合規(guī)性、安全性、效益性”原則。合規(guī)性是指商戶必須是經(jīng)工商行政管理機(jī)關(guān)（或主管機(jī)關(guān)）核準(zhǔn)登記，依法設(shè)立，依法經(jīng)營(yíng)，有良好商業(yè)信譽(yù)，財(cái)務(wù)制度健全、財(cái)務(wù)狀況穩(wěn)定，能夠遵守商戶受理協(xié)議及有關(guān)操作程序。

參考答案：對(duì)

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4.判斷題神秘人檢查制度，也就是第三方暗訪制度，分為外部神秘人檢查和內(nèi)部神秘人檢查．目的是為了加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，建立提高服務(wù)質(zhì)量的長(zhǎng)效機(jī)制，滿足客戶服務(wù)的要求。（）

參考答案：對(duì)

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5 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)溝通應(yīng)遵循的最高原則是（）。

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6.判斷題辦理外幣儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，存款本金和利息可以用外幣支付，也可以按當(dāng)日外匯匯率折計(jì)為人民幣支付。（）

參考答案：錯(cuò)

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7 網(wǎng)點(diǎn)保安員應(yīng)確?？蛻粼凇埃ǎ币詢?nèi)的私密性。

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8 關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)坐姿表述錯(cuò)誤的是（）。

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9 保管箱具有的服務(wù)特點(diǎn)包括（）。

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10 對(duì)員工的表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)，給與口頭表?yè)P(yáng)的員工，可以占到網(wǎng)點(diǎn)員工總數(shù)的（）。

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