通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試章節(jié)練習(xí)(2019.11.21)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題營業(yè)員收取支票后，要于（）向上級稽核員報賬時一起返回支票。

2.判斷題沃家庭B套餐內(nèi)2G用戶漫游時通話（撥打和接聽）單獨計費，計入套餐時長。

3 當(dāng)客戶正在營業(yè)廳談?wù)撘粋€話題，而且很明顯，客戶所說的是錯誤的，作為客戶代表您應(yīng)該（）

4.判斷題中國聯(lián)通寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)電路專線出租業(yè)務(wù)包括DDN、SDH、ATM/FR/以太網(wǎng)專線等業(yè)務(wù)，按業(yè)務(wù)范圍可分為國際、港澳臺、省際、省內(nèi)及本地業(yè)務(wù)。

5 共享時長基本套餐可以贈送或以可選包形式提供以下哪些附加業(yè)務(wù)？（）

6.填空題11696等語音增值類業(yè)務(wù)，采用（）封頂原則：當(dāng)用戶對一項或多項業(yè)務(wù)的消費額超過封頂值時，不再收取封頂值以外的費用。

7.填空題營業(yè)廳經(jīng)理應(yīng)根據(jù)個人（）標(biāo)準(zhǔn)、及（），合理安排班次，保證人員充足和充分休息。

參考答案：工作時長；客流預(yù)測

8.填空題沃友業(yè)務(wù)的門戶網(wǎng)站網(wǎng)址是（）。

9.填空題固網(wǎng)區(qū)間電話業(yè)務(wù)指本地電話網(wǎng)內(nèi)（）的用戶之間相互通話的業(yè)務(wù)。

參考答案：不同營業(yè)區(qū)

10.問答題怎么使用手機導(dǎo)航的wap版服務(wù)功能？

參考答案：客戶通過手機登錄“移動夢網(wǎng)”→“MO新生活”→&ld...

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