中級(jí)通信信息業(yè)務(wù)員章節(jié)練習(xí)(2019.05.08)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題代辦收費(fèi)業(yè)務(wù)：代辦固定電話費(fèi)、移動(dòng)電話費(fèi)、尋呼費(fèi)和數(shù)據(jù)通信費(fèi)等費(fèi)用等。

2.填空題客戶服務(wù)工作是否優(yōu)良，是以客戶的（）為標(biāo)志。

3 以下（）物品只能按信函收寄。

4 非郵政短信業(yè)務(wù)主要是利用（），與外部的服務(wù)內(nèi)容提供商或企業(yè)合作，通過郵政短信業(yè)務(wù)接入系統(tǒng)推出的短信業(yè)務(wù)。

5 通道主要有（）。

6.填空題郵政發(fā)展代辦電信業(yè)務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)有資源優(yōu)勢(shì)、（）、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)和渠道優(yōu)勢(shì)。

參考答案：品牌優(yōu)勢(shì)

7 調(diào)查者在現(xiàn)場對(duì)被調(diào)查者的情況直接觀察、記錄，以取得市場信息資料的調(diào)查方法叫（）。

8 官話方言主要包括東北官話、（）、冀魯官話、膠遼官話、中原官話、蘭銀官話、西南官話和江淮官話。

9 國內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（）。

10.填空題在進(jìn)行電話外呼業(yè)務(wù)時(shí)，在開場白后，一般用（）式問題來引出客戶更全面的闡述性回答。