電信業(yè)務(wù)員考試電信業(yè)務(wù)員綜合練習(xí)章節(jié)練習(xí)(2018.02.12)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題電信網(wǎng)非185.186.176.175號段、非靚號、異網(wǎng)攜入號碼的4G套餐用戶的攜出受理流程？

參考答案：（1）在BSS進行“4轉(zhuǎn)2/3意向登記”
（2）轉(zhuǎn)月1-3日在CBSS做立即拆機（注意...

2.填空題“Thisisyourformandchange.Anythingelse？”的中文譯為：（）

參考答案：這是您的單子和零錢，您還要辦理其他業(yè)務(wù)嗎？

3.判斷題在電信營銷中，溝通是電信企業(yè)單向的事。（）

4.問答題簡述10元最低消費彩鈴版神州行家園卡。

參考答案：以縣為單位的所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)域內(nèi)，主叫基本費0.15元/分鐘，三縣兩區(qū)優(yōu)惠區(qū)域外，主叫基本費0.25元/分鐘，三縣兩區(qū)范圍內(nèi)被...

5.判斷題客戶使用資費套餐業(yè)務(wù)本月未用完的話費可結(jié)轉(zhuǎn)到下個計費月繼續(xù)使用。（）

6.問答題怎樣應(yīng)對不屑做聽眾的客戶？

參考答案：投其所好是應(yīng)對這類難纏客戶的關(guān)鍵。也就是說要順著客戶，盡量不要違背他的意愿。有一句話“順我者昌，逆我者亡&r...

7.填空題客戶資料應(yīng)按（）進行保管；若需調(diào)用、查詢需經(jīng)（）簽字批準后，由專人負責(zé)查閱，并做詳細記錄。

參考答案：機要文件；上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)

8.填空題國際漫游業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)由（）負責(zé)。

參考答案：客戶服務(wù)中心

9 在（）賬單中，一個賬單的費用可按客戶需求分多張發(fā)票進行打印，發(fā)票項目和金額在規(guī)定通信費用項目內(nèi)可選。

10.問答題簡述研究客戶心理。

參考答案：當僅僅描述消費活動時，消費行為即消費心理行為。
特征：
1、目的性。
2、自覺性。