多項(xiàng)選擇題關(guān)于（BSS）冰激凌全國版398元套餐說法正確的是（）

A.所有手機(jī)套餐用戶均可轉(zhuǎn)入此套餐，變更套餐次月生效
B.不參與預(yù)存享半價(jià)活動(dòng)的單卡新入網(wǎng)用戶，統(tǒng)一設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)預(yù)存款為500元
C.每月語音撥打超過3000分鐘且連續(xù)撥打異網(wǎng)用戶發(fā)生不掛斷行為的，或撥打超過1000個(gè)不同號(hào)碼的用戶，視為非正常撥打行為，將不享受語音無限量優(yōu)惠，當(dāng)月關(guān)閉語音服務(wù)。次月恢復(fù)正常服務(wù)
D.當(dāng)月全部數(shù)據(jù)總流量達(dá)到40GB后，自動(dòng)觸發(fā)限速不限量功能，上網(wǎng)速率降至1Mbps，國內(nèi)流量使用繼續(xù)免費(fèi)，次月恢復(fù)正常網(wǎng)速


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1.單項(xiàng)選擇題用戶需辦理最低消費(fèi)20元送100分鐘語音500M流量的業(yè)務(wù)，應(yīng)派單？（）

A.電子渠道中心-深圳-電子渠道工作組
B.深圳-客戶服務(wù)部-普通客戶服務(wù)室
C.客戶服務(wù)部-深圳-維系挽留組

2.單項(xiàng)選擇題后臺(tái)一次性解決情況目標(biāo)是（）

A.目標(biāo)大于或等于70%，四龍第一
B.目標(biāo)大于80%，四龍第一
C.目標(biāo)大于70%，四龍保二爭一
D.目標(biāo)大于80%，四龍第二

3.單項(xiàng)選擇題省公司要求工單處理滿意率指標(biāo)是多少？（）

A.大于或等于75%
B.大于75%
C.小于或等于75%
D.小于或等于80%

4.單項(xiàng)選擇題達(dá)到省公司工單時(shí)長考核指標(biāo)是（）

A.達(dá)標(biāo)值大于或等于20小時(shí)/宗
B.達(dá)標(biāo)值小于或等于24小時(shí)/宗
C.達(dá)標(biāo)值小于或等于26小時(shí)/宗
D.達(dá)標(biāo)值小于或等于28小時(shí)/宗

5.單項(xiàng)選擇題大服務(wù)運(yùn)營關(guān)鍵指標(biāo)：聚類問題解決率是多少？（）

A.50%以上
B.60%以上
C.30%以上
D.35%以上