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單項選擇題最能夠體現(xiàn)出一個服務人員的熱情、修養(yǎng)和魅力，能夠得到顧客的好感和信任的儀態(tài)禮儀是（）。

A.手勢
B.站姿
C.目光
D.微笑

1.單項選擇題顧客在貨架上瀏覽商品的視線一般是按照從左上方到右上方，然后到下層的貨架，再從左下方到右下方的順序移動的，這種現(xiàn)象稱為（）。

A.S定律
B.一定律
C.Z定律
D.X定律

2.單項選擇題便利店收貨過程中如發(fā)生異常情況，門店必須按照權(quán)限采取相應措施謹慎處理。常見的收貨異常情況包括相關(guān)信息不符、商品存在質(zhì)量問題以及（）。

A.交貨時間不符
B.商品殘損
C.保質(zhì)期不符
D.無訂單商品

3.單項選擇題關(guān)于門店促銷標識的使用規(guī)范，下列表述正確的是（）。

A.手繪POP書寫時統(tǒng)一用宋體，商品價格要用較粗字體強調(diào)突出
B.不管是供應商負責張貼的廣告還是門店自己張貼的廣告都必須按規(guī)定張貼
C.促銷廣告的張貼位置最重要的是看貼在什么地方顯眼
D.POP四要素要標示齊全，分別是商品品名、數(shù)量、價格、規(guī)格

4.單項選擇題處理顧客異議，向顧客解釋理由時，要態(tài)度冷靜，控制住自己的（）。

A.言行
B.心情
C.情緒
D.語速

5.單項選擇題油罐車停穩(wěn)后司機要（）。

A.關(guān)閉引擎打開電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木
B.打開引擎關(guān)閉電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木
C.打開引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木
D.關(guān)閉引擎和電門，拉起手剎，在車輪下放置三角木