填空題

客流包含三要素，即流動(dòng)的數(shù)量稱為（），流動(dòng)的方向稱為（），要求乘車(chē)的時(shí)間稱為（）。

答案：流量；流向；流時(shí)

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在定線包乘制這種乘務(wù)工作組織形式下。乘務(wù)員定線定車(chē)。與駕駛員組成包乘小組。以“四定”方式。在營(yíng)運(yùn)區(qū)域內(nèi)相對(duì)固定的線路上往返工作。這里的“四定”指的是（）、定車(chē)、定線、（）。

答案：定人；定班

站務(wù)服務(wù)工作的對(duì)象主要是（），此外，還包括來(lái)接送親友的人員。

答案：旅客