填空題

在定線包乘制這種乘務(wù)工作組織形式下。乘務(wù)員定線定車。與駕駛員組成包乘小組。以“四定”方式。在營運區(qū)域內(nèi)相對固定的線路上往返工作。這里的“四定”指的是（）、定車、定線、（）。

答案：定人；定班

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站務(wù)服務(wù)工作的對象主要是（），此外，還包括來接送親友的人員。

答案：旅客

【簡答題】簡單敘述車站服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的涵義。

答案： 1.范圍：
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了鐵路局大站、中等站鐵路車站運輸旅客和行李、包裹服務(wù)作業(yè)要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于鐵路局辦理旅客運...

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