單項(xiàng)選擇題（）是指產(chǎn)品售前、售中、售后以及產(chǎn)品生命周期的不同階段采取的服務(wù)措施令顧客滿意。這主要是指在服務(wù)過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)上都能設(shè)身處地地為顧客著想，做到有利于顧客、方便顧客。

A.視覺(jué)滿意
B.服務(wù)滿意
C.理念滿意
D.員工滿意


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2.單項(xiàng)選擇題客戶開(kāi)發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容。

A.5方面
B.7方面
C.9方面
D.10方面

3.單項(xiàng)選擇題（）是整個(gè)客戶開(kāi)發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

A.尋找和確定目標(biāo)客戶
B.做好客戶開(kāi)發(fā)前的準(zhǔn)備工作
C.處理異議
D.了解、介紹和說(shuō)服

4.單項(xiàng)選擇題對(duì)非車輛客戶應(yīng)提供（）的結(jié)算方式。

A.最快捷
B.最常用
C.多種方式
D.最優(yōu)

5.單項(xiàng)選擇題對(duì)有需求的非車輛客戶，承諾（）。

A.賒賬
B.外送押運(yùn)
C.跨月結(jié)算
D.較高折扣