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單項(xiàng)選擇題在制定客貨運(yùn)客戶開發(fā)方案時(shí)，應(yīng)積極向自營車輛管理部門通報(bào)（）情況，提供結(jié)算方便。

A.IC卡圈存
B.IC卡充值
C.非油消費(fèi)
D.油品消費(fèi)

1.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，通過與調(diào)查對象進(jìn)行直接談話來了解其滿意狀態(tài)、需求趨向的方法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

2.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度追蹤調(diào)查中，由調(diào)查者深入現(xiàn)場進(jìn)行直接了解，在被調(diào)查者毫無準(zhǔn)備的情況下進(jìn)行查看、傾聽的辦法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

3.單項(xiàng)選擇題在客戶滿意度調(diào)查中，以書面形式對客戶進(jìn)行調(diào)查的方法是（）。

A.觀察法
B.談話法
C.實(shí)驗(yàn)法
D.問卷法

4.單項(xiàng)選擇題政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶選擇加油站的關(guān)注點(diǎn)在于（）、質(zhì)量、服務(wù)及結(jié)算的便利性。

A.價(jià)格
B.品牌
C.快捷
D.數(shù)量

5.單項(xiàng)選擇題開發(fā)政府機(jī)關(guān)及企事業(yè)單位客戶時(shí)應(yīng)注意全面掌握客戶油品使用、保管方式和用油量，分析客戶的（）。

A.管理需求
B.品牌需求
C.潛在關(guān)注點(diǎn)
D.數(shù)質(zhì)量需求