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單項(xiàng)選擇題您好！您的號(hào)碼是可以辦理的，關(guān)于您要求轉(zhuǎn)**套餐，成功轉(zhuǎn)套餐后會(huì)有短信通知，新套餐次月生效。屆時(shí)將有短信回復(fù)您，請(qǐng)您留意。（）

A.120小時(shí)內(nèi)（5天內(nèi)）會(huì)有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
B.120小時(shí)內(nèi)（5個(gè)工作日內(nèi)）會(huì)有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果48小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
C.120小時(shí)內(nèi)（5天內(nèi)）會(huì)有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果24小時(shí)內(nèi)回復(fù)。
D.120小時(shí)內(nèi)（5天內(nèi)）會(huì)有回復(fù)，月底最后兩天受理結(jié)果2天內(nèi)回復(fù)。

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1.多項(xiàng)選擇題如用戶存在預(yù)約未生效業(yè)務(wù)，要求轉(zhuǎn)入在售套餐，因未生效業(yè)務(wù)限制導(dǎo)致系統(tǒng)提示無法轉(zhuǎn)的，針對(duì)此情況處理方案如下：（）

A.用戶同意放棄，無需預(yù)約業(yè)務(wù)后辦理遷轉(zhuǎn)。
B.用戶同意放棄，取消預(yù)約業(yè)務(wù)后辦理遷轉(zhuǎn)。
C.用戶不同意放棄，經(jīng)用戶同意后將其他限制遷轉(zhuǎn)的情況解除，并告知用戶預(yù)約業(yè)務(wù)生效后再申請(qǐng)辦理遷轉(zhuǎn)。
D.用戶不同意放棄，經(jīng)用戶同意后將其他限制遷轉(zhuǎn)的情況解除，并告知用戶預(yù)約業(yè)務(wù)取消后再申請(qǐng)辦理遷轉(zhuǎn)。

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2.判斷題（全*省）老用戶轉(zhuǎn)套餐，在確認(rèn)客戶轉(zhuǎn)入的套餐后，確認(rèn)話術(shù)“申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)入”六個(gè)字可改變說法。

參考答案：錯(cuò)誤

3.多項(xiàng)選擇題針對(duì)深圳、佛山移網(wǎng)用戶高轉(zhuǎn)低套餐，（）。

A.每月1日至25日一線不主動(dòng)作在售套餐介紹，由二線專席受理指派。
B.每月1日至26日一線不主動(dòng)作在售套餐介紹，由二線專席受理指派。
C.每月26日至月末要清楚備注用戶需轉(zhuǎn)套餐，由二線專席受理指派。
D.每月25日至月末要清楚備注用戶需轉(zhuǎn)套餐，由二線專席受理指派。

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4.判斷題如用戶已確認(rèn)需轉(zhuǎn)的套餐，但后期未聯(lián)系上用戶，不會(huì)按用戶意向套餐進(jìn)行受理。

參考答案：錯(cuò)誤

5.判斷題無論是否由熱線受理轉(zhuǎn)套餐還是存量回訪轉(zhuǎn)套餐，均由客服代表直接驗(yàn)證用戶身份，再登記轉(zhuǎn)套餐。

參考答案：正確