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用戶號碼顯示為疑似詐騙停機,且意見比較大,可以讓用戶提供姓名、身份證號、身份證地址,幫用戶反饋處理。如用戶無法供身份信息,建議用戶持身份證到營業(yè)廳再次進行實名認證。
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當用戶接到詐騙電話已造成財產(chǎn)損失時,一線客服代表請引導用戶撥打110或向當?shù)毓矙C關報警。
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判斷題
用戶需要面對面處理問題時,可建議用戶到當?shù)刈誀I廳處理。如是長沙用戶,可建議到圭塘營業(yè)廳。
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