多項(xiàng)選擇題CSR系統(tǒng)中客服代表能操作的短信發(fā)送有哪些類別？（）。

A.主動(dòng)掛機(jī)類
B.信函查詢類
C.呼入營(yíng)銷類
D.增值服務(wù)類


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1.多項(xiàng)選擇題CD值為（）代表逾期了。

A.0
B.1
C.2
D.3

2.多項(xiàng)選擇題《咨詢——爭(zhēng)議——重復(fù)記賬》單中須填寫(xiě)？（）。

A.交易日期
B.入賬日期
C.交易幣種
D.入賬幣種

3.多項(xiàng)選擇題《咨詢——爭(zhēng)議——退貨未到賬》工單要素包含哪些？（）。

A.交易日期
B.授權(quán)碼
C.傳真號(hào)/EMAIL
D.退貨日期

4.多項(xiàng)選擇題《咨詢——爭(zhēng)議——取/轉(zhuǎn)賬未成功》工單要素包含哪些？（）。

A.取現(xiàn)時(shí)間、地點(diǎn)
B.柜員機(jī)編號(hào)以及是否有打印取款憑條
C.授權(quán)碼
D.傳真號(hào)/EMAIL

5.多項(xiàng)選擇題（）屬于被動(dòng)降額。

A.違反信用卡用卡管理規(guī)定降額
B.分行降額
C.風(fēng)險(xiǎn)防控降額
D.資金流向排查降額