判斷題客戶來時(shí)有笑聲，接待有答聲，走時(shí)有送聲，贊揚(yáng)有致謝聲，批評(píng)有道歉聲。

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1.多項(xiàng)選擇題神秘人檢測中制造營銷觸點(diǎn)，測試員工營銷的（），根據(jù)完成情況度逐條得分。

A.主動(dòng)性
B.熱情度
C.針對(duì)性
D.專業(yè)度
E.服務(wù)度

4.多項(xiàng)選擇題如有掛賬請先根據(jù)對(duì)方匯款戶名和匯款用途，經(jīng)判斷為稅務(wù)局退稅款的，以下情況可作入賬處理（）。

A. 戶名拼寫有誤但賬號(hào)相符或戶名正確但賬號(hào)個(gè)別字段錄錯(cuò)；
B. 個(gè)體工商戶退稅至為原簽約個(gè)人賬戶；
C. 入賬賬戶為我*行電子賬戶；
D. 入賬賬戶Ⅱ類戶超限額；

5.多項(xiàng)選擇題關(guān)于賬戶開戶預(yù)約系統(tǒng)的預(yù)約系統(tǒng)操作，以下說法正確的有（）

A.承諾期限原則上新設(shè)企業(yè)不超過2個(gè)工作日。
B.若“預(yù)約成功”的，應(yīng)在預(yù)約受理當(dāng)日至遲下一個(gè)工作日，對(duì)該筆任務(wù)進(jìn)行狀態(tài)上報(bào)。
C.若客戶未在預(yù)約日辦理開戶，應(yīng)及時(shí)登錄系統(tǒng)進(jìn)行“開戶失敗”的狀態(tài)上報(bào)
D.接到預(yù)約后需通過錄音電話告知企業(yè)正式開戶需攜帶的資料、我*行聯(lián)系電話等信息。