單項選擇題在常規(guī)網(wǎng)點評分標準中客戶有效投訴中提及的有效投訴率（客戶有效投訴件數(shù)/網(wǎng)點業(yè)務(wù)量）控制在百萬分之（），超過部分，一筆有效非責(zé)任投訴扣2分。

A.2
B.3
C.4


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2.多項選擇題如有掛賬請先根據(jù)對方匯款戶名和匯款用途，經(jīng)判斷為稅務(wù)局退稅款的，以下情況可作入賬處理（）。

A. 戶名拼寫有誤但賬號相符或戶名正確但賬號個別字段錄錯；
B. 個體工商戶退稅至為原簽約個人賬戶；
C. 入賬賬戶為我*行電子賬戶；
D. 入賬賬戶Ⅱ類戶超限額；

3.多項選擇題關(guān)于賬戶開戶預(yù)約系統(tǒng)的預(yù)約系統(tǒng)操作，以下說法正確的有（）

A.承諾期限原則上新設(shè)企業(yè)不超過2個工作日。
B.若“預(yù)約成功”的，應(yīng)在預(yù)約受理當日至遲下一個工作日，對該筆任務(wù)進行狀態(tài)上報。
C.若客戶未在預(yù)約日辦理開戶，應(yīng)及時登錄系統(tǒng)進行“開戶失敗”的狀態(tài)上報
D.接到預(yù)約后需通過錄音電話告知企業(yè)正式開戶需攜帶的資料、我*行聯(lián)系電話等信息。