判斷題在客戶已經(jīng)盈利的情況下,不需對(duì)客戶進(jìn)行回訪。

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2.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)要達(dá)到的目標(biāo)()。

A.提升公司客戶服務(wù)工作質(zhì)量
B.建立服務(wù)口碑
C.樹立品牌信譽(yù)
D.增強(qiáng)客戶對(duì)公司的忠誠(chéng)度和依賴度

3.多項(xiàng)選擇題關(guān)于證券業(yè)從業(yè)人員執(zhí)業(yè)行為準(zhǔn)則,以下內(nèi)容正確的是()。

A.不得向客戶提供證券價(jià)格上漲或下跌的肯定性意見(jiàn)
B.不得勸誘客戶參與證券交易
C.不得接受分享利益的委托
D.不得向客戶保證收益
E.不得接受客戶對(duì)買賣證券的種類、數(shù)量、價(jià)格及買進(jìn)或賣出的全權(quán)委托

4.多項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)的要點(diǎn)包括()。

A.開展投資者教育工作,針對(duì)融資融券業(yè)務(wù)的特點(diǎn)對(duì)感興趣的客戶進(jìn)行宣傳教育
B.客戶適當(dāng)性管理,對(duì)合適的客戶推薦適合的產(chǎn)品與服務(wù),切實(shí)保護(hù)投資者利益
C.關(guān)注融資融券業(yè)務(wù)的相應(yīng)變化,及時(shí)出具業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)、個(gè)股點(diǎn)評(píng)等資訊報(bào)告
D.以公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為依托,提供賬戶分析、事件提醒、通知送達(dá)等增值性服務(wù)
E.注重大數(shù)據(jù)挖掘和分析,根據(jù)分支機(jī)構(gòu)或客戶特點(diǎn)提供有針對(duì)性的服務(wù)方案

5.多項(xiàng)選擇題融資融券業(yè)務(wù)的特別風(fēng)險(xiǎn)包括()。

A.投資風(fēng)險(xiǎn)放大
B.強(qiáng)制平倉(cāng)風(fēng)險(xiǎn)
C.融資融券成本增加的風(fēng)險(xiǎn)
D.通知送達(dá)風(fēng)險(xiǎn)