卷煙商品包裝作用之一的是標識與增值。

具有好勝動機的卷煙購買者，其購買往往具有濃厚的感情因素。

商品條碼數(shù)字的最后一位為校驗碼。

服務的貯存成本則主要發(fā)生在沒有為顧客提供服務時，我們也把它叫做閑置生產(chǎn)成本。

企業(yè)讓顧客參與產(chǎn)品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產(chǎn)品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

客戶投訴處理流程的第八步是（）。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

即使企業(yè)能夠比較清晰地了解消費者的購買動機，也難以在產(chǎn)品設計或市場營銷中采取相應的措施。

提高服務質(zhì)量的關(guān)鍵，是滿足顧客各方面的需要，重點要突出服務創(chuàng)新和個性化服務。

煙草專賣法的基本原則是指煙草專賣立法、執(zhí)法、守法所必須遵循的原則和對煙草專賣實施法律調(diào)整的指導方針。