各分支行對(duì)外銷售貴金屬產(chǎn)品時(shí)必須嚴(yán)格按照總行制定的價(jià)格執(zhí)行，不得擅自改變。對(duì)通過(guò)展銷會(huì)，批量購(gòu)買(mǎi)、大客戶營(yíng)銷等執(zhí)行價(jià)格優(yōu)惠的產(chǎn)品及價(jià)格需提前3個(gè)工作日上報(bào)總行個(gè)人業(yè)務(wù)部審批，但原則上折扣后產(chǎn)品買(mǎi)賣(mài)價(jià)差與零售價(jià)之比或代理手續(xù)費(fèi)（）（投資金條類產(chǎn)品除外）。

總行及各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的（）為銀保業(yè)務(wù)客戶投訴處理主責(zé)部門(mén)。

對(duì)超過(guò)（）客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)估時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮客戶年齡、相關(guān)投資經(jīng)驗(yàn)等因素，銷售人員應(yīng)當(dāng)耐心解釋產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)，并建議客戶購(gòu)買(mǎi)低風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)的產(chǎn)品。

由于貴金屬實(shí)物產(chǎn)品的管理等同于現(xiàn)金管理，因此，各行要做好產(chǎn)品保管。到貨后立即通知客戶前來(lái)領(lǐng)取，以免產(chǎn)生在保管過(guò)程中產(chǎn)品或包裝的損壞，而造成損失。如有客戶當(dāng)天未領(lǐng)取，各機(jī)構(gòu)要指定（）做好保管。

在銀行個(gè)人理財(cái)產(chǎn)品日常銷售中，（）主要負(fù)責(zé)向客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并定期或不定期通過(guò)理財(cái)產(chǎn)品銷售系統(tǒng)查詢跟蹤客戶的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估狀況實(shí)，維護(hù)客戶相關(guān)信息。

總行對(duì)合作的保險(xiǎn)公司實(shí)行（）制度。

客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)的有效期為（）

銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為（）以上理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，除非與客戶書(shū)面約定，否則應(yīng)當(dāng)在網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。

實(shí)物貴金屬確因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，需要換貨及維修的，在產(chǎn)品換貨及維修期間，產(chǎn)品暫時(shí)未在銀行庫(kù)中，按（）的貴金屬進(jìn)行賬務(wù)處理。

理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售資料中可以出現(xiàn)以下那類表述（）