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多項(xiàng)選擇題

客戶營(yíng)銷技巧基礎(chǔ)的基本方法包括（）。

A.短信營(yíng)銷法
B.電話營(yíng)銷法
C.面對(duì)面營(yíng)銷法
D.新媒體營(yíng)銷

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多項(xiàng)選擇題

客戶提出異議時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)（）。

A.安撫客戶情緒
B.耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)
C.如不能馬上解決問(wèn)題，可留存客戶電話以便事后聯(lián)系
D.不要在交談中過(guò)份強(qiáng)調(diào)客觀原因，要通過(guò)語(yǔ)言使客戶理解

多項(xiàng)選擇題

客戶服務(wù)投訴處理的方法有（）。

A.易地
B.易人
C.有理讓三分
D.傾聽(tīng)