危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

能使談判雙方非常成功地達成一致意見的商務談判四原則是將人與問題分開、集中在利益上而不是在立場上、（）和（）。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

客戶直接表達出對產品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

電信企業(yè)在設計客戶解決方案時，將通信產品和業(yè)務按行業(yè)的通信消費特點進行組合，準確地把握行業(yè)消費規(guī)律，更有效地為客戶提供服務，該類客戶解決方案屬于（）。

蜂窩移動通信業(yè)務屬于（）。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。