當前電信客戶的權利、義務和責任的規(guī)定更強調了風險性。

第二類基礎電信業(yè)務，影響用戶范圍廣，相應采取適度競爭，有效控制的嚴格管理政策。

如果顧客所提異議的確切中了公司產品、服務中的缺陷，銷售人員認可有關缺點，然后淡化處理，利用產品或服務的優(yōu)點來補償甚至抵消這些缺點。該方法是（）。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

電信產品可以是單一的電信業(yè)務，也可以是某項電信業(yè)務的一個或若干個功能， 也可以是若干電信業(yè)務的整合。

手機定位業(yè)務中，常用的定位技術包括網絡獨立定位、（）和（）三種。

手機定位業(yè)務通過移動終端和移動通信無線網絡配合確定移動用戶的實際位置信息，常用的定位技術有LBS定位和電子地圖。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

電信運營商自營渠道成本低，風險小，但可控性差。