單項選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”描述不正確的是（）。

A.服務(wù)的特性可以是無形的也可以是有形的
B.服務(wù)通過與顧客接觸的活動來確定顧客要求
C.通常服務(wù)的輸出包括有形或無形的產(chǎn)品
D.服務(wù)可能涉及為顧客創(chuàng)造氣氛


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2.單項選擇題理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是（）。

A.組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關(guān)并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預(yù)期結(jié)果的各種外部和內(nèi)部因素
B.最高管理者應(yīng)通過對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)
C.組織應(yīng)對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行監(jiān)視
D.組織應(yīng)對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關(guān)信息進行評審

3.單項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預(yù)防過度疲勞
C.美化服務(wù)場景
D.保護個人情感

4.單項選擇題管理評審的輸出應(yīng)包括與下列哪些事項相關(guān)的決定和措施（）。

A.改進的機會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

5.單項選擇題相關(guān)方是指能夠影響（）、受（）影響、或感覺自身受到（）影響的個人或組織。

A.決策或活動；決策或活動；決策或活動
B.決策和活動；決策或活動；活動或過程
C.活動或過程；決策或活動；活動和過程
D.活動和過程；決策或活動；決策和活動