單項選擇題理解組織及其環(huán)境，下列描述不正確的是（）。

A.組織確定與其目標和戰(zhàn)略方向相關并影響其實現(xiàn)質(zhì)量管理體系預期結果的各種外部和內(nèi)部因素
B.最高管理者應通過對其建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性的承諾提供證據(jù)
C.組織應對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關信息進行監(jiān)視
D.組織應對這些確定的內(nèi)部和外部因素的相關信息進行評審


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1.單項選擇題過程運行環(huán)境中的心理因素，描述不正確的是（）。

A.舒緩心理壓力
B.預防過度疲勞
C.美化服務場景
D.保護個人情感

2.單項選擇題管理評審的輸出應包括與下列哪些事項相關的決定和措施（）。

A.改進的機會
B.質(zhì)量管理體系所需的變更
C.資源需求
D.以上都是

3.單項選擇題相關方是指能夠影響（）、受（）影響、或感覺自身受到（）影響的個人或組織。

A.決策或活動；決策或活動；決策或活動
B.決策和活動；決策或活動；活動或過程
C.活動或過程；決策或活動；活動和過程
D.活動和過程；決策或活動；決策和活動

4.單項選擇題依據(jù)ISO9001：2015標準，組織與顧客溝通的內(nèi)容不包括（）。

A.關系重大時，制定有關應急措施的特定要求
B.處置或控制顧客財產(chǎn)
C.外包方的環(huán)境污染
D.獲取有關產(chǎn)品和服務的顧客反饋