去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？

試述禮儀的民族性和國(guó)際性。

古語(yǔ)“百里不同風(fēng)，千里不同俗”所表達(dá)的是禮儀的（）。

個(gè)人形象六要素是什么？

旅客投訴的一般心理包括（）。

飲茶的禮節(jié)，禮貌要求是什么？

贈(zèng)送禮物時(shí)有哪些禮儀要求？

如何正確看待旅客投訴。

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

微笑的基本原則包含（）。