問(wèn)答題有一名招待所的女服務(wù)員碰到這樣一件事，一天一位客人讓她幫忙到街上買(mǎi)一塊香皂，她一驚，以為忘記給客人房間配一次性香皂了，急忙道歉。不料客人卻說(shuō)：“房間里配的香皂太小，不好拿，質(zhì)量也差，我不喜歡用?！庇谑沁@名服務(wù)員趕緊上街幫客人買(mǎi)了塊香皂。第二天客人走了，她在打掃這個(gè)房間時(shí)發(fā)現(xiàn)，也昨天幫客人買(mǎi)的香皂客人只用了一點(diǎn)。好知道很多旅店考慮到成本和客人的流動(dòng)不愿意購(gòu)買(mǎi)大香皂，而客人用小香皂又不方便。那能不能有一種香皂，即能方便客人使用，又不造成浪費(fèi)呢？她就這個(gè)問(wèn)題想了很長(zhǎng)時(shí)間，突然有一天她從小孩玩的塑料球上得到了啟發(fā)，能否將香皂裹在塑料球外面呢？經(jīng)過(guò)一番努力，她的空心香皂終于研制成功。此后不久，她又通過(guò)與客人聊天中了解到，經(jīng)常出差的人很想泡個(gè)熱水澡，但又怕浴缸染毒不徹底。于是她又開(kāi)發(fā)出一次性浴缸衛(wèi)生膜。案例說(shuō)明了什么道理？

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1.問(wèn)答題一位叫盧曉東的河南小伙子在北京三里屯菜市場(chǎng)賣(mài)菜，每天起早摸黑，一個(gè)月大概能掙1000多元，只能養(yǎng)家糊口，就這樣持續(xù)了5年。有一天，一位外國(guó)人來(lái)到他的菜攤認(rèn)真挑選一些看上去“精致小巧”的菜品。后來(lái)，又陸續(xù)來(lái)過(guò)一些老外，也是這樣選菜的。這使他感到很奇怪，中國(guó)人都喜歡挑個(gè)頭大的菜品，為什么老外專門(mén)挑小的呢？于是他留了個(gè)心眼，請(qǐng)了個(gè)會(huì)英語(yǔ)的老鄉(xiāng)專門(mén)詢問(wèn)了一下老外。原來(lái)，這是東西方審美情趣差異以及飲食觀念不同所致，老外認(rèn)為小巧的菜品不僅漂亮，而且營(yíng)養(yǎng)價(jià)值高。了解到這個(gè)“秘密”后，盧曉東每次進(jìn)菜時(shí)就有意挑選同行們不愿進(jìn)的小巧菜品。由于三里屯一帶的老外很多，他的生意很快就紅火起來(lái)。嘗到甜頭的盧曉東牢牢抓住了這個(gè)商機(jī)，他與蔬菜批發(fā)市場(chǎng)的一些供貨商稍稍簽訂了合同，凡是小菜品都?xì)w他所有。就這樣，他在菜市場(chǎng)里做起了“壟斷”生意。據(jù)說(shuō)盧曉東后來(lái)又專門(mén)搞了個(gè)英文名稱的店面，在郊區(qū)專門(mén)搞了個(gè)蔬菜基地，很快富裕起來(lái)。上面的這個(gè)案例說(shuō)明了哪些經(jīng)商的道理？
2.問(wèn)答題火鍋是餐飲中頗具特色的一類，很受廣大顧客的歡迎，但同時(shí)也是競(jìng)爭(zhēng)極為激烈的領(lǐng)域。近年，在北京眾多的火鍋店中有一家名為“海底撈”的火鍋店迅速崛起，引起了大家的關(guān)注。到了“海底撈”，你會(huì)有一種實(shí)實(shí)在在的“賓至如歸”和不一樣的感覺(jué)。首先，飯店專門(mén)為等座位的顧客設(shè)置了等候席，上面有撲克、跳棋等，同時(shí)還有免費(fèi)擦皮鞋和美甲，使顧客在等候時(shí)不煩。有時(shí)甚至?xí)性敢舛嗟群蛞粫?huì)兒的念頭，針對(duì)顧客點(diǎn)菜時(shí)想種類多一些，但又怕太多吃不了的心理，飯店設(shè)計(jì)了半份菜；在飲品豆?jié){上，交少量的錢(qián)可以不限量的喝。既抑制了浪費(fèi)又滿足了顧客的需要，有一些食品，顧客既想吃又擔(dān)心衛(wèi)生和完全，店里對(duì)這些食品都有權(quán)威部門(mén)專門(mén)的檢測(cè)證明?？吹嚼先藖?lái)用餐，飯店還專門(mén)設(shè)計(jì)一些便于消化和低糖食品予以饋贈(zèng)。所有員工從上到下，對(duì)待顧客都是一種發(fā)自內(nèi)心的、決非職業(yè)性的親切微笑；點(diǎn)菜時(shí)，充分為顧客著想介紹特色和顧客想的，而不是僅介紹貴的，也不搞所謂的“推銷(xiāo)”。特別是當(dāng)所點(diǎn)菜量已經(jīng)夠了時(shí)，服務(wù)員會(huì)主動(dòng)提示顧客，以免造成浪費(fèi)。分析上面的案例說(shuō)明了哪些經(jīng)商的道理？
3.問(wèn)答題這是一個(gè)發(fā)生在費(fèi)城的真實(shí)故事，一天的午后，大雨突然傾盆而至，一位老婦蹣跚著走進(jìn)了一家室內(nèi)裝飾店。從她略顯狼狽的姿態(tài)和簡(jiǎn)樸的裝束看，顯然不是要買(mǎi)什么東西，所以，幾乎所有的售貨員都對(duì)她不感興趣。這時(shí)，有一個(gè)叫菲利的售貨員主動(dòng)走過(guò)去招呼老人，并問(wèn)老人能為她做點(diǎn)什么？老人回答說(shuō)不用了，她就避避雨，一會(huì)兒就走。于是菲利就給老人搬了把椅子，請(qǐng)她坐下。老人坐了會(huì)兒后覺(jué)得有些不安，于是站起來(lái)似乎想買(mǎi)點(diǎn)什么。菲利看出了老人的心思，又過(guò)來(lái)給老人倒了杯水并對(duì)她說(shuō)：“夫人，您買(mǎi)不買(mǎi)東西都沒(méi)關(guān)系，你坐著休息就是了”。就這樣，兩個(gè)小時(shí)以后雨才停，老人向菲利要了張名片就離開(kāi)了商店。幾個(gè)月后，這家公司的總經(jīng)理收到了一封信，要求他派菲利前往蘇格蘭收取一份裝潢整個(gè)地堡的訂單，并將自己家族所屬的幾個(gè)大公司下一季度辦公用品的采購(gòu)任務(wù)承包給他。這筆生意帶來(lái)的利潤(rùn)，相當(dāng)于他們公司兩年來(lái)利潤(rùn)的總和。原來(lái)這個(gè)老人是美國(guó)億萬(wàn)富翁“鋼鐵大王”卡內(nèi)基的母親?？偨?jīng)理后來(lái)才了解到，菲利是一個(gè)一貫謙和、勤勉、關(guān)心人的人。結(jié)合所學(xué)的知識(shí)，分析上面這個(gè)故事說(shuō)明了哪些經(jīng)商的道理？
4.問(wèn)答題

溫州南部靠近福建海濱的金鄉(xiāng)鎮(zhèn)，今天已經(jīng)發(fā)展起來(lái)一批具有相當(dāng)規(guī)模的從事印刷、標(biāo)牌等業(yè)務(wù)的企業(yè)，成為具有很強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。八十年代初，他們就意識(shí)到收集信息對(duì)發(fā)展經(jīng)濟(jì)的重要作用。當(dāng)時(shí)，我國(guó)通訊業(yè)還不發(fā)達(dá)，他們主要通過(guò)寄信的方式收集信息。他們提出“一雙手，兩條腿，三分郵票，四分產(chǎn)品”發(fā)展經(jīng)濟(jì)。原來(lái)郵局在這個(gè)鄉(xiāng)的業(yè)務(wù)是每年300封．進(jìn)入80年代上升為13萬(wàn)封，從82年到86年，加在一起超過(guò)上億封。當(dāng)他們了解到洛陽(yáng)正在舉辦牡丹花會(huì)，可所用的門(mén)票還是白紙黑字，馬上就有人設(shè)計(jì)出用塑片制成的精美門(mén)票，正面是洛陽(yáng)牡丹花，背面是趙樸初先生“洛陽(yáng)牡丹甲天下”的題詞。當(dāng)知道溫州甌江大橋要進(jìn)行落成典禮。有人就設(shè)計(jì)出一枚甌江大橋紀(jì)念章。通車(chē)典禮那天，就一旱提籃到橋頭叫賣(mài)，一角一枚，很快銷(xiāo)售一空。以信息引路，通過(guò)生產(chǎn)徽章、塑片、紅膜、標(biāo)牌等四種小商品，也形成了一片產(chǎn)業(yè)。

從以上案例來(lái)看，說(shuō)明了哪些經(jīng)商的道理？