判斷題“服務(wù)至上”是導(dǎo)游人員處理問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心游客。

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1.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員回絕游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.協(xié)商式回絕
B.柔和式回絕
C.引申式回絕
D.誘導(dǎo)式回絕
E.迂回式回絕

2.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員提醒游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.敬語(yǔ)式提醒
B.柔和式提醒
C.協(xié)商式提醒
D.幽默式提醒
E.微笑式提醒

3.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員勸服游客的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.暗示式勸服
B.誘導(dǎo)式勸服
C.柔和式勸服
D.迂回式勸服
E.微笑式勸服

4.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員向游客道歉的語(yǔ)言技巧包括（）。

A.微笑式道歉
B.協(xié)商式道歉
C.迂回式道歉
D.自責(zé)式道歉
E.敬語(yǔ)式道歉

5.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員與游客交談的語(yǔ)言技巧主要包括（）

A.開頭要寒喧
B.說(shuō)話要真誠(chéng)
C.內(nèi)容要健康
D.言語(yǔ)要中肯
E.語(yǔ)速快慢相宜