單項選擇題提高客戶滿意度首先需要引入客戶滿意的理念,引導(dǎo)員工樹立客戶滿意意識,建立以客戶為中心和()的服務(wù)理念,讓內(nèi)部員工感到滿意,充分保證企業(yè)為客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),促使客戶感到滿意,培養(yǎng)客戶成為企業(yè)長期的、忠誠的客戶。

A.客戶第一
B.全員服務(wù)
C.讓客戶滿意
D.客戶至尊


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1.單項選擇題某煙草公司年銷售卷煙10000箱,其中A類客戶銷售2000箱,占20%。這種銷售分析方法是()。

A.按產(chǎn)品分類的銷售分析
B.市場占有率分析
C.按區(qū)域分類的銷售分析
D.按客戶分類的銷售分析

5.單項選擇題客戶滿意度的調(diào)查中,下列()說法是錯誤的。

A.根據(jù)公司的規(guī)模確定問卷調(diào)查數(shù)量
B.以重要性為權(quán)重計算出滿意度綜合得分
C.每半年或一年進(jìn)行一次
D.內(nèi)容要豐富

最新試題

某企業(yè)或者某品牌煙市場占有率卻上升了,但市場銷售額幾年內(nèi)保持不變,說明一定范圍內(nèi)行業(yè)競爭強度加大,企業(yè)應(yīng)加強工作,保持市場地位。

題型:判斷題

對F品牌提出引入意見。

題型:問答題

某煙草公司有X、Y兩個在價格檔次分布上具有很強同質(zhì)性的品牌,尤其是在30、50、80、100元/條這四個價格檔次上互為最大競爭對手。下表是X品牌卷煙調(diào)查數(shù)據(jù)匯總(以Y品牌為參照物)。1、計算:(1)X品牌今年的市場增長率。(2)X品牌相對Y品牌的市場份額(保留小數(shù)點后1位);2、利用波士頓矩陣法,以Y品牌為參照物,對X品牌今年在這四個價位目標(biāo)市場上的表現(xiàn)情況加以分析評估。

題型:問答題

某煙草公司現(xiàn)有零售客戶3552戶,下設(shè)兩個客戶服務(wù)部,共有客戶經(jīng)理17位,其中甲部10位客戶經(jīng)理、2100戶客戶,乙部7位客戶經(jīng)理、1452戶客戶。目前該市零售20-25元/包的價位只有一個主銷品牌A,且該品牌由于生產(chǎn)計劃的限制,貨源時常無法得到有效保證,為了進(jìn)一步優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),更好地滿足市場需求,該市近期新引進(jìn)一個B品牌。B品牌批發(fā)200元/條,零售23元/包,包裝以金黃色為基調(diào),高貴喜慶,吸味醇厚,預(yù)期市場接受度較高。為了開展宣傳工作,廠家提供宣傳用煙35條,宣傳單4000份,打火機20000個。請為B品牌擬定一份培育方案。

題型:問答題

市場占有率可以揭示企業(yè)或品牌的競爭實力,反映企業(yè)或品牌在市場的地位和業(yè)績。

題型:判斷題

xx煙草公司2006年和2007年銷售某品牌卷煙的數(shù)據(jù)資料如表所示(單位:萬支)請根據(jù)下表數(shù)據(jù)計算該煙草公司2007年12月某品牌卷煙的環(huán)比銷售增長率和同比銷售增長率分別是多少?(計算結(jié)果保留兩位小數(shù))

題型:問答題

運用SWOT分析法,對引入SX品牌進(jìn)行可行性分析。

題型:問答題

某煙草公司2006年下半年銷售某牌號卷煙的資料如下表(單位:萬支):1、寫出一次指數(shù)平滑法的預(yù)測模型;2、估算初始平滑值(取前三期數(shù)據(jù));3、分別取α=0.2,α=0.7,預(yù)測2007年1月份的銷量,并將結(jié)果填入表中空白處。(計算結(jié)果保留一位小數(shù))

題型:問答題

某煙草公司從1997-2006年某品牌卷煙的銷售量和城市人口的資料如下表所示。預(yù)計2007年該城市人口為650萬人,要求用回歸分析預(yù)測法預(yù)測該年某品牌卷煙的銷售量。提示:要求列出具體計算過程,計算結(jié)果保留一位小數(shù)。

題型:問答題

卷煙零售客戶培訓(xùn)中人員素質(zhì)越低,培訓(xùn)時間應(yīng)越短。

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