多項選擇題不同的旅游者，其投訴的心理也不盡相同，通常主要有（）心理。

A.求尊重
B.求補償
C.求發(fā)泄
D.求報復
E.顯示自己高明


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1.多項選擇題游客要求全天或某一景點不隨團活動，導游應（）。

A.提前說明如果不隨團活動，所有費用不退
B.告訴游客用餐的時間和地點
C.將不隨團活動游客的情況報告旅行社
D.提醒其注意安全
E.將自己的手機號碼告訴游客

2.多項選擇題游客要求自費觀看文娛節(jié)目，導游正確的做法是（）。

A.若時間允許，應積極協(xié)助
B.若要求去大型娛樂場所，應婉言拒絕
C.若要求去情況復雜場所，應婉言拒絕
D.若要求去不健康的娛樂場所，應斷然拒絕
E.若有去與計劃的文娛節(jié)目不同的演出地點導游應為他們安排車輛，但車費自理

3.多項選擇題境外游客中途退團后，導游應為其做好的工作有（）。

A.幫助其辦理離團手續(xù)
B.幫助其訂好回程機票
C.幫助其預訂好客房
D.安排好車輛送其去機場
E.告知離團后費用自理

4.多項選擇題某外國游客欲探訪其在某地的一位朋友，只知道其姓名，但不知具體地址，請地方導游幫助。此時，該地方導游應該（）。

A.將該游客的請求報告接待社
B.請接待社與公安戶籍部門聯(lián)系查找
C.找到后再告知該游客
D.協(xié)助與其朋友聯(lián)系
E.聯(lián)系好后陪同其前往

5.多項選擇題某外國游客提出會見其所在國駐華使領館的一位官員，請導游給予協(xié)助。對此，該導游應該（）。

A.了解會見的目的
B.請示旅行社領導
C.告知其使領館的地址
D.幫助其與使領館聯(lián)系
E.幫助其叫出租車