填空題在內(nèi)部顧客的含義中，采購、生產(chǎn)和（）是典型的顧客關(guān)系。

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2.多項選擇題實施顧客滿意度要進(jìn)行的關(guān)鍵步驟有（）。

A.確立經(jīng)營理念
B.調(diào)研市場環(huán)境
C.測定顧客滿意度
D.改善產(chǎn)品與服務(wù)
E.采取有效行動

3.單項選擇題按企業(yè)形象由近及遠(yuǎn)的傳達(dá)規(guī)律，企業(yè)首先要求（）。

A.與內(nèi)部員工搞好關(guān)系
B.與供應(yīng)商搞好關(guān)系
C.與當(dāng)?shù)鼐用窀愫藐P(guān)系
D.與中間商搞好關(guān)系

4.單項選擇題CIS中，總概念報告完成后，接下來就必須根據(jù)這份報告畫出CIS的藍(lán)圖，也就是（）。

A.策劃方案
B.策劃目標(biāo)
C.策劃前景展望
D.策劃行動大綱

5.單項選擇題貫徹CIS理念，建立行為識別制度，關(guān)鍵的一環(huán)是（）。

A.內(nèi)部行為規(guī)范
B.員工教育培訓(xùn)
C.CIS意識的傳播
D.樹立企業(yè)文化