目前，我國城市大部分住宅客梯選用的電梯運行速度在1米／秒，此為（  ）梯。

在選聘物業(yè)管理企業(yè)時堅持招標、投標制度，體現(xiàn)了物業(yè)管理的（）原則。

（ ）是物業(yè)管理企業(yè)辦理客戶人住手續(xù)服務過程的最后環(huán)節(jié)。

《業(yè)主公約》應當對（）等事項依法作出約定。

計劃按（  ）劃分，有單位計劃、部門計劃、班組計劃、個人計劃等。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的主要工作內容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理員崗位工作計劃要有（ ）。

由物業(yè)管理企業(yè)負責的物業(yè)環(huán)境管理的日常工作內容一般不包括（  ）。

物業(yè)管理企業(yè)內負責房屋租賃和招投標工作的部門一般是（  ）。

物業(yè)管理人員在接待客戶當面投訴時，首先應（  ）。