多項選擇題制定客戶關(guān)系管理的年度計劃，包括（）。
A.客戶關(guān)系管理實施方案
B.客戶關(guān)系管理總結(jié)
C.客戶關(guān)系管理主要內(nèi)容
D.客戶狀態(tài)分析
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1.多項選擇題物業(yè)管理人員與客戶溝通的技巧有（）。
A.耐心傾聽
B.反饋信息
C.解決疑難
D.協(xié)調(diào)矛盾
2.多項選擇題物業(yè)管理人員與客戶進行良好溝通的作用有（）。
A.在工作中減少阻力和不必要的麻煩
B.提高服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意
C.及時了解客戶遇到的問題，盡快幫助解決
D.及時了解客戶的需求、調(diào)整服務(wù)內(nèi)容
3.多項選擇題在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（）會影響溝通的效果。
A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)
4.多項選擇題與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。
A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動作
5.多項選擇題在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。
A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者
最新試題
關(guān)于房屋的養(yǎng)護原則，以下說法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
新建物業(yè)的接管驗收程序中，經(jīng)檢驗合格的項目，接管單位應(yīng)在（）天內(nèi)簽發(fā)驗收合格證，及時簽發(fā)接管文件。
題型：單項選擇題
上圖是梁平法施工圖的（）標注方法。
題型：填空題
剛性防水層的主要病害是（）。
題型：單項選擇題
以型鋼作房屋承重骨架的建筑稱為（）建筑。
題型：單項選擇題
為保護鋼筋，防蝕防火，并加強鋼筋與混凝土的粘結(jié)力，鋼筋至構(gòu)件表面應(yīng)有一定厚度的混凝土，這層混凝土稱為保護層。
題型：判斷題
在室內(nèi)設(shè)計中，設(shè)計者可用兩種不同的圖樣來表示垂直界面：一種是（）另一種是（）
題型：單項選擇題
裝飾立面圖所表達的內(nèi)容不包括（）。
題型：單項選擇題
下列屬于豎向承重構(gòu)件的是（）。
題型：單項選擇題
坡屋頂?shù)姆浪畣栴}較平屋頂難解決。
題型：判斷題