多項選擇題在與客戶進行溝通時，物業(yè)管理人員的（）會影響溝通的效果。
A.面部表情
B.語氣
C.年齡
D.聲調(diào)
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1.多項選擇題與客戶溝通可以是語言的、文字的，也可以是非語言的，如（）等都可以傳遞信息。
A.皺眉
B.微笑
C.眼神
D.肢體動作
2.多項選擇題在與客戶溝通的過程中，主要要素是（）。
A.聽話者
B.說話者
C.言詞
D.傳話者
3.多項選擇題（）意味著物業(yè)管理人員與客戶之問的溝通可能是有效的。
A.聽話者了解了說話者所傳遞信息的真是含義
B.聽話者不接受說話者的主張
C.通過溝通可以將信息所含事件具體執(zhí)行
D.在溝通過程中，聽話者認(rèn)真聽說話者說話
4.多項選擇題客戶在日常生活中遇到困難需要幫助時，物業(yè)管理人員應(yīng)（）。
A.及時上門解決問題
B.提供有用線索盡力解決
C.積極幫助客戶聯(lián)系促進盡快解決
D.可以回絕能力范圍以外的事情
5.多項選擇題客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的經(jīng)營戰(zhàn)略，其目的是（）。
A.減少矛盾
B.留住老客戶
C.維護社會安全
D.吸引新客戶
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